为了进一步提高公司全体员工的服务意识、质量意识，树立优质服务、诚信经营的企业形象，公司决定确定每年五月为公司的“优质服务月”。“优质服务月”以“创优质服务，树国旅品牌”为宗旨，倡导“规范、贴心”的服务理念。“优质服务月”期间，将举办质量培训、优质服务征文、优质服务班组、服务之星评选等活动。

“优质服务月”口号：

（1）“微笑——我们的第一张名片”：微笑代表着友善和真诚，我们倡导微笑服务，用微笑传递我们的真诚，用微笑赢得客人的信任。

（2）“规范铸就品牌”：规范是优质的保证，优质才能赢得声誉，广泛的、持之以恒的声誉才是品牌的保证。

（3）“高素质成就高品质”：员工的素质包括员工的业务素质、职业素质、道德素质等多个方面。打造一支业务娴熟、操作规范并具有较高职业素质的员工队伍是质量管理的重要内容之一。

                                  （ 供稿：管理部）