旅游途中如有各种原因造成的损失，按照合同约定应双方协商解决。但记者了解到，现在有些游客单方提出解决方案进行所谓维权，没有协商余地，达不到要求，就采取一些过激行为。

  游客过度维权愈演愈烈

  南京一团游客去常州嬉戏谷旅游，到了约定好的返程时间，有几名游客迟迟不到，打了多次电话也不接。车上的游客不干了，坚持要走，最后耽误了一个半小时也没联系上只好出发。车上高速，那几名游客打来电话叫车子回头接，导游建议他们自己乘车返回，车费旅行社报销。结果他们回到南京，报销返程车费不算，一定要再赔一笔钱，不同意就天天来吵。旅行社负责人无奈地说：“全部游费才198元，他要赔500元。”

  不久前的台风致很多航班不能正常起降，这是不可抗力。可有游客先跟航空公司闹，航空公司作出赔偿后，再回来跟旅行社闹，要求旅行社也要赔偿。旅行社再三解释，不是由于旅行社责任造成的游客损失旅行社不承担赔偿责任。可闹事游客不听，天天用沙发堵住旅行社大门，不让旅行社正常经营。

  有旅游团到澳大利亚凯恩斯旅游，部分游客因惧怕即将到来的台风，不肯入住酒店，一定要旅行社把他们送回悉尼。整整闹了一夜，甚至以非法滞留相威胁要旅行社赔偿，最后还惊动了当地警察。

  更多的情况是，在旅行社没有组织安排的情况下自行活动、购物，钱包被抢、腿脚摔伤、买到劣质商品等等，都要旅行社负责赔偿。而且赔偿要求都是天价。

  记者想跟这些游客聊聊，旅行社说还是算了，好不容易才打发走，再找上门来我们可吃不消。

  我们什么时候也能处之泰然

  游客小夏马上要去读研，假期里他去庐山旅游，上山时阳光灿烂，第二天大雨倾盆，为安全起见，旅行社取消了大部分景点的游览，小夏说，游客们表示理解，没有谁为此吵闹。“毕竟安全最重要嘛。”

  旅行中肯定会遇到各种意料之外的状况，该如何面对？一位途经香港的游客的亲眼所见或许能给我们一些启示——

  经香港转机时遭遇了台风“韦森特”。同样是被台风延误飞机的乘客，别的国家、地区的人大多能安静地等待，而大陆乘客很快就出现了紧张、急躁、暴怒等倾向——拍桌子、怒骂、抢毛毯……各种情形都有。机场工作人员发毯子的时候，除了大陆乘客，大家都在座位上静静地等，大陆乘客是冲上去抢，一个女孩抢走了4条。发瓶装水时更是乱成一团，有人差点被挤倒。

  张先生是一位资深“飞人”，他跟记者说了他在国外“飞”时遇到的事。国外飞机也经常晚点，但乘客都很安静。一次从洛杉矶飞夏威夷，先是故障等了两个多小时，后来是等配件又耽误两个多小时，前后晚点5个多小时，大家都是静静地坐着，飞机安全飞抵目的地后，大家起立为机长鼓掌，空姐站在旋梯旁向每位乘客致歉。一次米兰飞上海，航班延误，300多人被送到7家酒店，耽误一天多，可大家都很淡定。还有一次北海道机场因大雪关闭两天，很多人就睡在候机大厅里，来自世界的旅客都很安静，机场重新开放后大家都很高兴终于能回家。

  把不快变成感动，也未尝不是一种美好的享受。

  专家认为，维权也要兼顾他人利益

  江苏省旅游质监所叶凌波所长长期处理旅游投诉纠纷，他认为，在现阶段，旅游企业也是弱势。他说，其实选择“闹”的游客都很懂法，他们知道真正走法律和行政途径他们的诉求是不可能得到完全满足的，所以他们往往采取过度维权行为，以博取超额利益。

  南京师范大学旅游学院院长黄震方表示，旅行社作为旅游招徕机构，很多环节都不能自己掌控，有问题，应该协商，双方的利益都应该维护。还有专家表示，有的游客错误地认为，一旦参团，旅行社就得为旅行中所有发生的问题全权负责。作为成年人，应当具有普遍常识和自我行为能力，旅行社没有义务为游客自身的过错来负责。如果游客在旅行社安排的购物场所购买了假冒伪劣商品，游客可向旅行社要求退换，但如因个人原因购买商品后认为价格过高、不喜欢、不需要等要求退货，那游客应自行解决，旅行社无需承担为游客退换货品的责任。

  人民大学法学院王轶教授提出维权三原则：“有理、有利、有节”。有理就是必须有法律依据，有利则是要选择有利于解决纠纷的方式、途径，有节则要求维权时不能违背法律、社会公德，不能损害国家、社会公共和他人的合法权益。

新华日报记者王颖